Vzor životopisu: recepční

Recepční je první člověk, kterého host nebo klient potká, a personalista to od životopisu čeká taky: pořádek, jazyky a jistotu v provozu. Vzor ukazuje, jak to popsat konkrétně.

Použít tento vzor → Otevře se v editoru, všechno si přepíšete. Zdarma.

Ukázka — osoba i firmy jsou smyšlené.

Texty ze vzoru, které můžete použít

Profesní shrnutí

Recepční s 6 lety praxe v hotelech se 120 a 210 pokoji. Denně odbavím až 80 příjezdů a odjezdů, pracuji v systému Opera PMS a domluvím se anglicky a německy. Hodnocení recepce na rezervačních portálech jsem pomohla zvednout z 8,4 na 9,1.

Front office recepční — Hotel Vltava Garden ****

Check-in a check-out až 80 hostů denně, vyúčtování a uzávěrka pokladny
Rezervace v Opera PMS, práce s kanálovým manažerem a změnami pokojů
Zaučila jsem 5 nových recepčních, sestavila jsem pro ně manuál směny

Recepční — Penzion a hotel Na Vyhlídce ***

Recepce hotelu se 120 pokoji v třísměnném provozu
Vyřizování telefonických a e-mailových rezervací, péče o firemní skupiny
Řešení stížností hostů a předávání požadavků housekeepingu

Dovednosti

Opera PMS, Previo · Pokladna a uzávěrka směny · Řešení stížností hostů · MS Outlook a Excel

Co personalista u recepční hledá

Na recepci rozhodují tři věci: jazyky, systémy a zkušenost s provozem. Napište je hned do shrnutí:

jazyky s úrovní — „angličtina C1“ řekne víc než „aktivní angličtina“,
rezervační a hotelové systémy — Opera, Previo, Protel, případně systém pro správu návštěv ve firmě,
typ provozu — velikost hotelu nebo firmy, směnnost, noční služby,
práce s pokladnou — hotovost, platební terminál, uzávěrka.

Jak popsat práci čísly

Recepce se dobře měří. Uveďte, kolik hostů nebo návštěv denně odbavíte, kolik má hotel pokojů a jaké je hodnocení na rezervačních portálech. „Až 80 příjezdů a odjezdů denně“ ukazuje, že zvládnete tlak.

Na firemní recepci popište počet zaměstnanců v budově, správu přístupových karet, poštu a objednávání zasedaček. Pokud jste zaváděla nový postup, napište, co se tím zlepšilo.

Časté chyby

Vlastnosti místo důkazů. „Příjemné vystupování“ ukažte na hodnocení hostů nebo na tom, že vás pověřili zaučováním.
Chybí úroveň jazyků. Jazyky jsou pro recepční často hlavní kritérium.
Neprofesionální fotka. U recepční se fotka čte jako ukázka vystupování. Zvolte klidný portrét.

Časté otázky

Jak napsat životopis recepční bez praxe?

Uveďte hotelovou nebo jazykovou školu, odborné praxe a brigády, kde jste byla v kontaktu se zákazníky. Pomoc na infocentru, v kavárně nebo na veletrhu ukazuje, že zvládnete komunikaci s lidmi.

Má recepční uvádět všechny jazyky?

Ano, ale s poctivou úrovní. Pokud zvládnete jen základní konverzaci, napište A2. Na pohovoru se jazyk často ověřuje přímo.

Je rozdíl mezi životopisem pro hotel a pro firmu?

Pro hotel zdůrazněte rezervační systémy, pokladnu a směnný provoz. Pro firemní recepci spíš administrativu, správu návštěv, poštu a práci s kancelářskými programy.