Texty zo vzoru, ktoré môžete použiť
Profesijný súhrn
Recepčná so 6 rokmi praxe v hoteloch so 120 a 210 izbami. Denne vybavím až 80 príchodov a odchodov, pracujem v systéme Opera PMS a dohovorím sa po anglicky a po nemecky. Hodnotenie recepcie na rezervačných portáloch som pomohla zvýšiť z 8,4 na 9,1.
Front office recepčná
- Check-in a check-out až 80 hostí denne, vyúčtovanie a uzávierka pokladne
- Rezervácie v Opera PMS, práca s channel managerom a zmenami izieb
- Zaučila som 5 nových recepčných a zostavila pre nich manuál zmeny
Recepčná
- Recepcia hotela so 120 izbami v trojzmennej prevádzke
- Vybavovanie telefonických a e-mailových rezervácií, starostlivosť o firemné skupiny
- Riešenie sťažností hostí a odovzdávanie požiadaviek housekeepingu
Zručnosti
Opera PMS, Previo · Pokladňa a uzávierka zmeny · Riešenie sťažností hostí · MS Outlook a Excel
Čo personalista pri recepčnej hľadá
Na recepcii rozhodujú tri veci: jazyky, systémy a skúsenosť s prevádzkou. Napíšte ich hneď do súhrnu:
- jazyky s úrovňou — „angličtina C1“ povie viac než „aktívna angličtina“,
- rezervačné a hotelové systémy — Opera, Previo, Protel, prípadne systém na evidenciu návštev vo firme,
- typ prevádzky — veľkosť hotela alebo firmy, zmennosť, nočné služby,
- prácu s pokladňou — hotovosť, platobný terminál, uzávierka.
Ako opísať prácu číslami
Recepcia sa dá dobre merať. Uveďte, koľko hostí alebo návštev denne vybavíte, koľko izieb má hotel a aké je hodnotenie na rezervačných portáloch. „Až 80 príchodov a odchodov denne“ ukazuje, že zvládnete tlak.
Na firemnej recepcii opíšte počet zamestnancov v budove, správu prístupových kariet, poštu a objednávanie zasadačiek. Ak ste zavádzali nový postup, napíšte, čo sa tým zlepšilo.
Časté chyby
- Vlastnosti namiesto dôkazov. „Príjemné vystupovanie“ ukážte na hodnotení hostí alebo na tom, že vás poverili zaúčaním.
- Chýba úroveň jazykov. Jazyky sú pri recepčnej často hlavné kritérium.
- Neprofesionálna fotka. Pri recepčnej sa fotka číta ako ukážka vystupovania. Zvoľte pokojný portrét.