Vzor životopisu: IT podpora a helpdesk

Na helpdesku sa počíta, koľko problémov vyriešite a ako rýchlo. Vzor ukazuje, ako podporu používateľov opísať číslami a uviesť systémy, s ktorými viete pracovať.

Použiť tento vzor → Otvorí sa v editore, všetko si prepíšete. Zadarmo.

Ukážka — osoba aj firmy sú vymyslené.

Texty zo vzoru, ktoré môžete použiť

Profesijný súhrn

Technik IT podpory so 4 rokmi praxe. Denne riešim 25–30 tiketov pre 400 používateľov, 80 % z nich pri prvom kontakte. Spravujem účty v Active Directory a Microsoft 365 a pripravujem notebooky pre nových zamestnancov.

Technik IT podpory L2 — Nitrianska logistika a.s.

Podpora 400 používateľov v 3 pobočkách, 25–30 tiketov denne v Jira Service Management
80 % požiadaviek vyriešených pri prvom kontakte, priemerný čas riešenia 3 hodiny
Hromadná príprava 120 notebookov cez Intune a návody pre používateľov

Operátor helpdesku L1 — ServisPoint s.r.o.

Telefonická a e-mailová podpora pre 15 firemných zákazníkov
Reset hesiel, nastavenie Outlooku, tlačiarní a VPN
Odovzdávanie zložitejších prípadov na L2 s úplným popisom problému

Zručnosti

Windows 10/11, inštalácia a diagnostika · Active Directory, Microsoft 365 · Intune, Jira Service Management · Siete — TCP/IP, DHCP, VPN · Komunikácia s netechnickými používateľmi

Systémy a nástroje, s ktorými pracujete

Vedúci IT potrebuje vedieť, či vás bude musieť zaúčať od nuly. Vypíšte preto prostredie, v ktorom sa vyznáte:

operačné systémy — Windows, macOS, prípadne Linux,
správa účtov a zariadení — Active Directory, Microsoft 365, Intune,
tiketovacie systémy — Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk,
vzdialená správa — TeamViewer, AnyDesk, RDP,
hardvér — notebooky, tlačiarne, telefóny, výmena komponentov.

Helpdesk v číslach

Podpora sa dobre meria. Použite čísla, ktoré sledujete aj v práci:

počet používateľov a pobočiek, ktoré podporujete,
tikety denne alebo mesačne,
vyriešenie pri prvom kontakte (first contact resolution),
čas riešenia a plnenie SLA,
spokojnosť používateľov, ak sa meria.

Keď presné čísla nemáte, uveďte poctivý odhad. „Približne 25 tiketov denne“ je lepšie ako nič.

Časté chyby

Len technika, žiadna komunikácia. Na helpdesku denne hovoríte s ľuďmi, ktorí IT nerozumejú. Ukážte, že to viete — napríklad návody pre používateľov.
Výpočet všetkých verzií Windows od XP. Stačia aktuálne systémy.
Chýba úroveň angličtiny. Medzinárodné firmy ju pri podpore vyžadujú.

Časté otázky

Ako napísať životopis do IT podpory bez praxe?

Uveďte kurzy (CompTIA A+, Google IT Support), domácu sieť alebo počítače, ktoré ste skladali, a pomoc s IT v škole alebo v spolku. Brigáda v servise alebo v predajni elektroniky sa tiež počíta.

Čo znamená L1 a L2 a mám to uvádzať?

L1 je prvý kontakt s používateľom a jednoduchšie požiadavky, L2 rieši zložitejšie problémy, ktoré L1 odovzdá. Uveďte to — zamestnávateľ hneď spozná vašu úroveň.

Patria do životopisu certifikáty Microsoft?

Áno, s rokom získania. Pri podpore a správe Microsoft 365 patria medzi najčastejšie požiadavky v inzerátoch.